Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Korai ("Korai", "nosotros") recolecta, usa, guarda y protege los datos personales en el servicio de asistentes de ventas por WhatsApp disponible en koraiagents.com y app.koraiagents.com. Se aplica conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

2. A quién se aplica

• Negocios clientes: las tiendas que contratan Korai. Respecto de los datos de su cuenta, Korai es responsable del tratamiento.
• Clientes finales: las personas que escriben por WhatsApp a un negocio que usa Korai. Respecto de esos datos, el negocio es el responsable y Korai actúa como encargado: los trata solo para prestarle el servicio al negocio y según sus instrucciones.

3. Qué datos tratamos

• Datos de la cuenta del negocio: nombre del negocio y de la persona, correo, teléfono, contraseña (guardada cifrada) y la configuración del servicio.
• Datos de conversaciones de WhatsApp: número de teléfono o identificador de WhatsApp, nombre de perfil, mensajes de texto, notas de voz, imágenes y otros archivos que la persona envía, y el estado de entrega de los mensajes.
• Datos del pedido: nombre, celular, dirección, ciudad y producto, cuando la persona decide hacer una compra.
• Datos técnicos: registros del servidor (fecha, hora y dirección IP) necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
• Datos de herramientas conectadas por el negocio: por ejemplo, información de pedidos de su plataforma logística o métricas de sus anuncios, solo si el negocio lo conecta.

4. Para qué los usamos

• Responder automáticamente a los clientes del negocio por WhatsApp y permitir que el negocio atienda a mano desde el panel.
• Registrar los pedidos, validar direcciones y, si el negocio lo conecta, crear el pedido en su plataforma logística.
• Enviar mensajes de seguimiento del pedido que el negocio configure, respetando las reglas de WhatsApp.
• Mostrar al negocio métricas de ventas y de sus anuncios.
• Mantener la seguridad del servicio, atender soporte y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia o de terceros.

5. Datos de las plataformas de Meta (WhatsApp)

Korai se conecta a la plataforma de WhatsApp Business de Meta con la autorización del negocio. Los datos que recibimos de Meta (mensajes, números, identificadores de la cuenta de WhatsApp y del número) se usan únicamente para prestar el servicio al negocio que los autorizó; no se venden, no se usan para crear perfiles publicitarios y no se comparten con otros negocios. El negocio puede desconectar su cuenta en cualquier momento.

6. Con quién los compartimos

Solo con proveedores necesarios para que el servicio funcione, que actúan bajo instrucciones y deber de confidencialidad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI o Anthropic, según la cuenta), que procesan el texto de la conversación para generar las respuestas.
• Google Maps, para validar direcciones.
• ElevenLabs, cuando el negocio activa respuestas con nota de voz.
• La plataforma logística del negocio (por ejemplo, Dropi), cuando el negocio la conecta para crear pedidos.
• Proveedor de servidores (Contabo), donde se aloja el servicio.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia o transmisión internacional de datos, siempre para las finalidades descritas. También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo exija.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos se conservan mientras el negocio tenga su cuenta activa y sean necesarios para el servicio. Si el negocio cancela su cuenta o pide la eliminación, borramos o anonimizamos sus datos y los de sus conversaciones en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas con cifrado, acceso restringido por cuenta y verificación de la firma de los mensajes que llegan de WhatsApp. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables para proteger la información.

9. Tus derechos

Como titular de los datos puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir la eliminación de tus datos, revocar la autorización, pedir prueba de la autorización otorgada, ser informado del uso que se les da y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Si escribiste a un negocio que usa Korai, puedes dirigirte a ese negocio o a nosotros, y lo coordinaremos con él.

Para ejercerlos, escribe a koraiagents@gmail.com indicando tu nombre, tu número de WhatsApp y lo que pides. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.

10. Cómo pedir la eliminación de tus datos

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios. No recolectamos a propósito datos de menores de edad; si un negocio detecta uno, puede pedirnos su eliminación.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a los negocios clientes.