Términos del servicio

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Korai, servicio operado por Jowsep Rincon (Cra. 4 # 14-50, Centro Comercial Pinto 14, Local 105, Cali, Colombia; koraiagents@gmail.com). Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio ("el cliente") acepta estos términos.

1. El servicio

Korai es un software en la nube que permite a los negocios atender a sus clientes por WhatsApp con un asistente de inteligencia artificial, registrar ventas y pedidos, conectar herramientas como su plataforma logística o sus cuentas de anuncios, y ver todo en un panel. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

2. Cuenta y acceso

• El cliente debe dar información verdadera y mantener seguras sus contraseñas.
• El cliente es responsable de lo que hagan las personas a las que les da acceso a su cuenta.
• Debe avisarnos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.

3. Obligaciones del cliente

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business, las Políticas Comerciales de Meta y las normas de publicidad y protección al consumidor que le apliquen.
• Contar con la autorización de sus clientes para tratar sus datos y escribirles, y atender sus solicitudes de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Cargar información veraz sobre sus productos, precios, envíos, garantías y formas de pago; el asistente responde con esa información.
• No usar Korai para enviar spam, vender productos prohibidos o restringidos, engañar a las personas ni para actividades ilegales.
• Revisar las conversaciones y los pedidos, y tomar el control a mano cuando sea necesario.

4. Sobre la inteligencia artificial

Las respuestas del asistente se generan automáticamente y, aunque aplicamos controles, pueden contener errores. El cliente es responsable de la información que entrega al asistente y de supervisar las ventas. Korai no garantiza un número determinado de ventas ni resultados comerciales.

5. Servicios de terceros

Korai funciona sobre servicios de terceros como WhatsApp Business Platform de Meta, proveedores de inteligencia artificial, Google Maps y plataformas logísticas. Su disponibilidad, costos, reglas y cambios dependen de esos terceros. Los cargos que esos servicios cobren directamente al cliente (por ejemplo, mensajes de plantilla de WhatsApp) son responsabilidad del cliente, salvo que su plan diga otra cosa.

6. Planes y pagos

• El precio, el número de conversaciones incluidas y los módulos de cada plan se acuerdan con el cliente antes de activarlo.
• Los planes se pagan por adelantado por cada ciclo. Si un pago no se recibe, podemos suspender el servicio hasta que se ponga al día.
• Salvo que la ley disponga otra cosa, los valores pagados no son reembolsables por ciclos ya iniciados.

7. Suspensión y terminación

El cliente puede cancelar cuando quiera escribiendo a nuestro correo. Podemos suspender o terminar una cuenta si incumple estos términos, las políticas de Meta o la ley, o si su uso pone en riesgo el servicio o a otros clientes. Tras la terminación, los datos se tratan según la Política de privacidad.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de Korai nos pertenecen. El cliente conserva la propiedad de sus datos, productos, imágenes y contenidos, y nos autoriza a usarlos solo para prestarle el servicio.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Respecto de los datos de los clientes finales del negocio, Korai actúa como encargado y el negocio como responsable.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas o servicios de terceros. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al valor pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos por lucro cesante ni por pérdidas indirectas.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos a los clientes de los cambios importantes. Si el cliente sigue usando el servicio, acepta la nueva versión.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, ante los jueces de Cali. Para cualquier duda: koraiagents@gmail.com · +57 318 666 0497.